FAQ

The Crypto Merchant é o único parceiro autorizado da Ledger, Trezor e KeepKey na América do Sul que oferece suporte premium ao cliente baseado na América Do Sul e frete grátis.

Todas as nossas carteiras são 100% autorizadas e verificadas como seguras e preenchidas por meio de nossos armazéns proprietários à prova de violação.

Como somos um revendedor autorizado de todas as nossas marcas parceiras, nossas carteiras também são enviadas com a garantia total do fabricante e com as garantias de qualidade de nossos parceiros de marca.

Nossa equipe de especialistas em criptografia está disponível para todos os nossos clientes via chat, e-mail ou telefone para quaisquer dúvidas, preocupações ou problemas que você enfrenta com sua carteira de hardware.

As carteiras de hardware são conhecidas por sua segurança aprimorada para ativos digitais em relação às carteiras de software e trocas que são suscetíveis a hackers e falhas de segurança.

Mas a segurança das carteiras de hardware é inútil se você não puder confiar no vendedor que está vendendo uma carteira de hardware nova ou usada. Histórias recentes surgiram alegando que revendedores de carteiras não autorizados em plataformas como eBay e Amazon podem adulterar as carteiras e roubar ativos sem o conhecimento do consumidor.

É aconselhável comprar exclusivamente de revendedores autorizados exclusivos, como The Crypto Merchant, para garantir a segurança e a autenticidade de sua carteira de hardware.

Todos os nossos produtos vêm com uma garantia de devolução do dinheiro em 7 dias. Se você não estiver satisfeito com a qualidade e a segurança de nossos produtos, poderá devolvê-los gratuitamente em até 7 dias.

Basta entrar em contato com support@thecryptomerchant.com ou usar a caixa de contato abaixo.

O frete de devolução é gratuito apenas para pedidos no Brasil.

Não apenas para vender as melhores carteiras disponíveis, oferecemos suporte por telefone e e-mail na América Do Sul pré e pós-compra.

Portanto, se você receber sua carteira e não souber o que fazer a seguir, fale com um de nós e orientaremos você no processo.

Como somos revendedores autorizados de todas as carteiras de hardware que vendemos e temos parcerias estreitas com essas empresas, todos os nossos produtos vêm com garantia total do fabricante.

No Brasil, oferecemos frete via Sedex gratuito, que leva de 2 a 4 dias úteis dependendo do seu estado.


Todos os pedidos são enviados em até 24 horas úteis, com rastreamento enviado diretamente para o seu e-mail.

Atualmente aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito em até 10x sem juros via PagSeguro

Cartão de débito

Pix

Boleto bancário

Coinbase: Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash

PayPal (não é necessária uma conta do PayPal com o checkout de convidado do PayPal Express)

Mantemos uma garantia de devolução do dinheiro em 7 dias para itens não utilizados nas mesmas condições em que você os recebeu, bem como na embalagem original.

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Iremos notificá-lo neste momento da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado ao seu método de pagamento original logo em seguida.

Sim, Frete internacional está disponível na maioria dos países. A velocidade de envio depende da sua localização. Também oferecemos opções de remessa internacional expressa para países selecionados. Entre em contato com o nosso suporte para mais informações sobre envios internacionais.

Cada país tem diferentes regulamentos e políticas fiscais sobre bens importados, e não monitoramos as políticas específicas de cada país e não podemos garantir se você será ou não cobrado pelas autoridades fiscais de seu país.

Já sabemos que manter sua criptomoeda em uma carteira ou bolsa de software coloca seus ativos em risco. Conseguir uma carteira de hardware é a melhor maneira de enganar os hackers e evitar a perda de seus ativos.

Com uma carteira de hardware, suas chaves privadas permanecem completamente offline. Mesmo quando você envia ou recebe transações, suas informações permanecem isoladas de seu computador, da Internet ou de qualquer servidor centralizado da empresa.

Isso torna quase impossível para os hackers acessar e roubar sua criptomoeda enquanto você está negociando com outras pessoas online.

Melhor ainda, mesmo que sua carteira caia nas mãos de terceiros, a criptografia completa de seus dados por meio de números PIN e outras camadas adicionais os impediria de acessar seus fundos.

Por fim, obter uma carteira de hardware é uma etapa crítica no processo de investir com responsabilidade e proteger seus criptoativos.

Quando você inicializa e configura sua carteira de hardware pela primeira vez, uma frase inicial mnemônica de 12, 18 ou 24 palavras será gerada, representando sua chave privada. Esta lista de palavras deve ser anotada e guardada em local seguro.

Desde que a lista de palavras seja copiada em papel ou em outra forma física, você pode inseri-la em qualquer carteira de software ou hardware compatível para recuperar seus ativos.

Se o seu dispositivo cair nas mãos de terceiros, um número PIN impedirá que eles acessem seus fundos.

Contanto que você tenha sua semente de 12, 18 ou 24 palavras, você pode inseri-la em qualquer carteira de software ou hardware compatível e recuperar seus ativos.

Para uma camada adicional de segurança, há uma opção de senha avançada.

Isso permite que você tenha uma conta principal e uma ou mais contas ocultas da mesma carteira, com a mesma palavra seed. Em um cenário em que um ladrão obtém seu número PIN, ele só teria acesso à conta com uma pequena quantidade de ativos e não às suas contas ocultas, onde a maior parte de suas economias está armazenada.

A lista atual é:

Bitcoin (BTC)

Ethereum (ETH)

ERC20

Ethereum Classic (ETC)

XRP (XRP)

Bitcoin Cash (BCH)

EOS (EOS)

Vertcoin (VTC)

Stellar (XLM)

Litecoin (LTC)

Tron (TRX)

IOTA (MIOTA)

Monero (XMR)

Dash (DASH)

Neo (NEO)

USD Coin

Zcash (ZEC)

Waves (WAVES)

Dogecoin (DOGE)

Vechain (VET)

Bitcoin Gold (BTG)

Qtum (QTUM)

Ontology (ONT)

Decred (DCR)

Lisk (LSK)

Nano (NANO)

Icon (ICX)

Digibyte (DGB)

Stratis (STRAT) 

Aeternity (AE)  

Factom (FCT)

Komodo (KMD)

Ark (ARK)

PivX (PIVX)

Aion (AION)

Wanchain (WAN)

Zcoin (XZC)

Horizen (ZEN)

Bitcoin Private (BTCP)

Particl (PART)

Peercoin (PPC)

Ubiq (UBQ)

Viacoin (VIA)

GameCredits (GAME)

ZClassic  (ZCL)

Rise (RISE)

Nimiq (NIM)

HyperCash (HSR)

Woleet

Kowala (KUSD)

FIC Network (eFIC)

Banano (BAN)

A atual lista é:

Bitcoin (BTC)

Ethereum (ETH)

ERC20 Tokens

Ethereum Classic (ETC)

XRP (XRP)

Bitcoin Cash (BCH)

EOS (EOS)

Vertcoin (VTC)

Stellar (XLM)

Litecoin (LTC)

Tron (TRX)

Dash (DASH)

Neo (NEO)

USD Coin

Zcash (ZEC)

Dogecoin (DOGE)

Bitcoin Gold (BTG)

Qtum (QTUM)

Ontology (ONT)

Decred (DCR)

Digibyte (DGB)

Stratis (STRAT) 

Komodo (KMD)

PivX (PIVX)

Zcoin (XZC)

Horizen (ZEN)

Bitcoin Private (BTCP)

Peercoin (PPC)

Ubiq (UBQ)

Viacoin (VIA)

GameCredits (GAME)

ZClassic  (ZCL)

Rise (RISE)

Nimiq (NIM)

HyperCash (HSR)

Woleet

Kowala (KUSD)

FIC Network (eFIC)

Banano (BAN)

Se a tela do Ledger Nano S exibir o firmware do MCU não é genuíno? Isso geralmente significa que o cabo USB não está totalmente inserido. Basta desconectar e reconectar o cabo USB.

Se você ficar preso em algum momento no processo de atualização, primeiro tente as seguintes etapas:

1. Feche o Chrome e todos os outros aplicativos (carteiras criptográficas, Geth, Parity, Mist, Bitcoin Core, etc).

2. DESLIGUE VPN e antivírus.

3. Saia, reinstale e reinicie o Ledger Manager.

4. Troque o cabo USB, se possível.

5. Reinicie o computador.

6. Tente outro computador.

7. Tente a atualização mais tarde (às vezes os servidores Ledger estão ocupados).

1. Conecte sua carteira e abra o gerenciador.

2. Alcance o ponto em que sua carteira fica presa na atualização.

3. Vá para "gerenciador de dispositivos" no Windows. Verifique se há um "dispositivo de entrada USB" que tenha um triângulo amarelo com um ponto de exclamação.

4. Isso significa que sua carteira não está sendo conectada. Clique com o botão direito nele e clique em atualizar driver.

5. Uma janela aparecerá perguntando "Como você deseja procurar o software do driver?". Você terá duas opções. Clique em "Pesquisar automaticamente software de driver atualizado".

6. Você verá na tela que "atualizar" mudará para "progredindo" e a janela do gerenciador em seu computador retomará a atualização

A lista atual é:

Bitcoin

Bitcoin Cash

Ethereum 

Litecoin 

Ethereum Classic

Dash

Zcash

ERC-20 Tokens

NEM

Namecoin

Dogecoin

Bitcoin Gold (BTG)

Ethereum Classic (ETC)

Expanse (EXP)

UBIQ (UBQ) 

A lista atual é:

Bitcoin (BTC)

Ethereum (ETH)

All ERC20 Tokens

Ethereum Classic (ETC)

Bitcoin Cash (BCH)

Vertcoin (VTC)

Stellar (XLM)

Litecoin (LTC)

NEM (XEM)

Dash (DASH)

Zcash (ZEC)

Dogecoin (DOGE)

Bitcoin Gold (BTG)

Qtum (QTUM)

Icon (ICX)

Aeternity (AE)  

Aion (AION)

Zcoin (XZC)

Ubiq (UBQ)

Viacoin (VIA)

GameCredits (GAME)

Monacoin (MONA)

Groestlcoin (GRS)   

Bitcore (BTX)

DIM TOKEN (DIMTOK)

DIMCOIN (DIM)

Fujicoin (FJC)

Sim, você pode importar todas as suas moedas do seu Trezor One para o seu novo Trezor Model T.

Você pode fazer isso importando sua semente de recuperação de 12,18 ou 24 palavras do Trezor One para o novo Trezor Model T.

Ambos os dispositivos terão a mesma carteira com as mesmas moedas e saldos. Todos os endereços Bitcoin, Ethereum e altcoin serão preservados.

Você também pode importar a senha de recuperação de uma carteira antiga para o Trezor Model T.

A principal diferença do Trezor Model T em comparação com o Trezor One é que o dispositivo agora usa uma tela sensível ao toque em vez de dois botões. A tela sensível ao toque melhora a segurança, porque agora o pin, a semente de recuperação e a senha são inseridos exclusivamente no dispositivo e não no computador. A tela sensível ao toque também facilita e torna mais eficiente a inserção dessas informações, bem como a aprovação e verificação de transações. Conector USB-C e um slot para cartão SD.

O Trezor Model T suporta todas as moedas que o Trezor One suporta, além de muitas outras moedas. O dispositivo possui novos componentes de software e hardware que aumentam a capacidade da Trezor de adicionar mais moedas com os próximos projetos.

O Modelo T tem um processador e sistema operacional novos e mais rápidos. O conector USB-C é compatível com qualquer computador ou dispositivo móvel. O slot para cartão SD pode ser usado para criptografia de dados, gerenciamento de senhas e assinatura de transações off-line futuras. Esses novos recursos estão incluídos para que o dispositivo possa expandir sua funcionalidade com atualizações futuras.

Para o passo a passo completo acesse esse artigo: